Réclamations et Appels dans le Cadre de la Certification ISO 21001

Chères étudiantes, chers étudiants, enseignants et toutes les parties concernées,
Dans le cadre de notre engagement à garantir la qualité et l’efficacité de nos services pédagogiques selon les standards de la norme ISO 21001, nous avons mis en place une procédure de réclamations et d’appels destinée à traiter vos préoccupations et demandes de manière transparente et confidentielle.
Informations sur la Procédure :

1. Comité d’Appel :
   • Président : Mootassem Zoghlami.
   • Adresse : Institut Supérieur d’Informatique du Kef (ISI Kef).
   • Mention obligatoire sur le courrier : "Confidentiel".
2. Formulaires Disponibles :
   • Formulaire de Réclamation
   • Formulaire d’Appel
3. Comment Soumettre une Réclamation ou un Appel ?
   • Remplissez le formulaire correspondant
   • Envoyez le formulaire par courrier ou déposez-le directement à l’adresse de l’institut, en mentionnant "À l’attention du Président du Comité d’Appel".
4. Document Associé :
   • Procédure complète de gestion des réclamations et appels .

Engagement de l’ISI Kef :
Nous garantissons que toutes les réclamations et appels seront :

• Traités avec confidentialité et respect.
• Examinés équitablement par le comité compétent.
• Répondues dans les délais impartis.

Pour toute question ou information supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse officielle de l’institut : contact@isikef.u-jendouba.tn
La Direction,
Institut Supérieur d’Informatique du Kef